进社区 访民情 解民忧——聊城市自然资源和规划局开展“三遍访”纾难解困集中行动

　　“俺们惦记这个事好多年了，一直不知道该怎么解决。这回好了，感谢肖馆长帮俺们解开了心里的疙瘩。”家住聊城市东昌府区柳园街道公园社区化肥厂家属院的吕女士早年间未办理独生子女证，目前孩子已经成家立业，她想了解下能否享受相关独生子女家庭优惠政策。了解到吕女士的诉求后，作为联系该小区的民情书记，聊城市城市规划展览馆馆长肖文立即拨通了东昌府区卫健局工作人员的电话，帮她咨询相关政策，解了吕女士心里的“疙瘩”。

　　根据市委组织部安排部署，聊城市自然资源和规划局组建了30个“民情书记”服务队，负责6个社区、89个小区、15061户群众的走访。为确保遍访工作取得实效，8月20日，聊城市自然资源和规划局召开了“三遍访”工作部署会，对“三遍访”工作有关要求进行了详细讲解，当天下午，30个民情服务队全部主动与所联系的社区进行了对接，提前熟悉各小区情况，并建立了民情书记微信群。

　　8月21日是全市第一个“民情书记”走访日，聊城市自然资源和规划局“民情书记”服务队奔赴遍访一线，在各联系小区张贴告知书及“民情书记微信群二维码”，大力做好宣传，广泛了解群众生产生活中的困难和诉求。

　　走访期间，聊城市自然资源和规划局县级干部率先垂范、带头遍访，通过与群众“拉家常”、发放征求意见表等方式，广泛征集意见建议，填写“民情书记”日记，对能够解决的问题当场予以解决，做到对症施治、即访即办。对需要协调有关职能部门解决的，“民情书记”及时进行梳理汇总，通过“我的聊城”APP“民情书记三遍访”模块，上传到12345市民热线平台统一办理，并密切跟踪办理情况，及时反馈办理结果。

　　8月21日当天，聊城市自然资源和规划局共派出84名工作人员深入社区走访，走访群众594户。在下一步的工作中，聊城市自然资源和规划局将继续秉持“群众的事就是天大的事”的理念，真心实意地为群众排忧解难，全力以赴解决群众的问题。（聊城市自然资源和规划局  杨丽）