大庆市住房公积金管理中心“小金帮您办”来了

　　为进一步巩固拓展主题教育成果，将主题教育与“惠民公积金服务暖人心”服务提升三年行动结合起来，大庆中心在智能AI机器人服务基础上，将全面启动“小金帮您办”活动，切实推动住房公积金服务水平再上新台阶。

　　2023年2月，开通微信公众号官方客服智能AI机器人服务功能。AI客服知识库与中心政策数据同步更新完善、同步推送上线，群众可随时通过智能客服了解和咨询住房公积金政策及相关业务流程，为群众提供7×24小时在线业务咨询服务。目前已经开通归集业务、提取业务、贷款业务、便民服务、转人工服务五大模块，各模块下又进行了详细分类，基本囊括住房公积金所有对外业务事项。咨询群众可通过微信搜索“大庆市住房公积金管理中心”微信公众号，关注后点击右下角“公共服务”栏“在线客服”进行相关业务查询，智能客服未查询到的相关内容，可通过在线转人工服务进行咨询，全力做到业务咨询无盲区、无堵点。

　　2024年3月，“小金帮您办”正式启用。缴存企业和群众在办理公积金相关业务遇到问题时，均可拨打市12345/12329服务热线，中心将提供保姆式“一对一”远程线上服务，如远程教您使用手机公积金APP办业务；为年老体弱、行动不便缴存职工需上门服务事项提供帮办转办；为企业住房公积金开户、变更、注销等业务提供交办。通过暖心教办、主动帮办、交办转办和跟踪关注的方式，将特殊群体和较为复杂的业务事项纳入教办转办帮办服务范围，最大限度满足企业和缴存职工不同需求，让住房公积金业务更易办、更快办、更好办。