宝鸡市住房公积金管理中心增设“网办引导员”工作制度

　　近日，在宝鸡市住房公积金管理中心服务大厅咨询台前，时常会出现一位胸前挂着工作牌、手臂戴着“网办引导员”袖章的工作人员，穿插在办事群众中间，引导群众通过“手机公积金”APP和微信公众号自主办理公积金离职、租房提取等高频业务，为办事群众提供网办“保姆级”服务。

　　2024年是“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动收官之年，也是“服务品牌打造年”。宝鸡市住房公积金管理中心直属管理部聚焦营造高效政务服务环境，不断创新服务模式，在不增加窗口工作人员的前提下，按照大厅日常人流量情况，建立“网办引导员”工作制度，开启“潮汐窗口”服务模式：即在大厅业务办理高峰期调配后台岗位工作人员到咨询台担任“网办引导员”，高峰期后息岗，工作人员返回原岗位办公。该制度实现了前后台人员流转，有序分流办事群众，增强应对短时业务高峰的弹性，提高办事效率，让政务服务更有温度。

　　下一步，宝鸡市住房公积金管理中心将继续秉持“为您服务，我们时刻准备着”的服务理念，加强窗口工作人员业务培训，完善动态调控机制，增加大厅窗口服务灵活度和快捷度，减少群众办事等候时间，不断提高办事群众的获得感、幸福感。（胡怡通讯员周丹明）

　　责任编辑/付江星