内江市局扎实做好12345政务服务便民热线平台工作

　　一是加强组织领导。内江市自然资源和规划局成立了以局党组书记任组长，局党组成员任副组长，各科室、直属单位主要负责人为成员的12345政务服务便民热线运行工作领导小组，明确了分管领导、具体责任人和责任分工，确保工作有人抓、有人管、有人落实。根据人事变动情况，及时调整领导小组成员，确保热线运行工作领导小组班子不撤、人员不少、力度不减。

　　二是整合人员力量。确保热线承办工作由专人负责，并设立A、B岗，各业务科室和直属单位由政治素质过硬、业务能力精湛和服务意识强的人员负责，确保工作无缝衔接，切实解决办理不及时、落实不到位等问题。

　　三是优化工作流程。接到12345政务服务便民热线工单后，第一时间进行登记，提出转办意见经分管领导审签后及时转办至相关科室或直属单位。明确办理时限，要求承办科室或直属单位在规定时间内进行调查处理、回复。在办理过程中，注重与诉求人的沟通交流，充分了解诉求人的真实想法和具体要求，做到有的放矢。对于群众急需回应、办理时限短、办理进度较慢的工单进行重点跟踪督办，并提醒承办人员加快办理。工单调查办理后及时向诉求人反馈办理结果，认真听取诉求人的意见和建议，不断改进工作。对办理结果不满意的工单，要求承办科室或直属单位重新办理。

　　四是强化沟通协调。建立健全内部沟通协调机制，各科室（直属单位）密切配合、协同作战，共同做好12345政务服务便民热线工单办理工作。对于涉及多个科室或直属单位的工单，由牵头科室（直属单位）积极主动与相关科室（直属单位）进行沟通协调，明确各自职责，形成工作合力。

　　今年以来，内江市自然资源和规划局便民热线在有效时限内办结共计416件，办结率100%，无超期办件。

　　 责任编辑：唐丽