锦州市自然资源服务中心全面强化便民利民举措 着力提升政务服务水平

　　  近年来，锦州市自然资源服务中心(不动产登记中心)始终秉承“登记善行，民皆自然”的服务理念，创新服务形式，以党建为引领，倾力打造“党建+不动产登记”品牌—“锦州苹果·自然红+服务”。以小窗口实现大服务，不断做大做强“小凌登”服务品牌，用“店小二”式服务践行“办事不找关系，用权不图好处”，铸造风清气正的清风锦州自然资源政务窗口。 该中心始终干在实处、走在前列，全面强化便民利民举措，着力提升政务服务水平，从最日常业务做起，努力为人民群众做好事、办实事、解难事，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的问题。组建党员先锋队，开展党员先锋岗服务窗口评比，充分激发党员干部干事创业的活力，全面提升不动产登记服务新形象。多次获得省级荣誉。 一是作风建设常态化，服务群众不打折。该中心深刻认识到作风建设的长期性、艰巨性、复杂性，夯实“深化认识”的思想基础、发扬“严细实”的工作作风、严守“六个不准”廉洁底线。依法依规登记，适时开展警示教育，常态化开展廉政风险点全面排查，严防问题发生。坚持不懈抓好“微腐败”治理，在建章立制上出成效，在落实措施上出亮点，争取以高效快捷的办证效率，以规范有序的营商环境，擦亮锦州不动产“小凌登”服务品牌。严格落实各环节首问责任、一次性告知、限时办结等制度，按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则，及时跟进并有效解决申请人的咨询或业务办理服务，进一步提升服务质效。

　　  二是激发支部创造力，擦亮党建新名片。以不动产登记作风常态化建设为抓手，积极构建“党建+”模式，不断夯实党组织建设基础，充分发挥党员先锋模范作用。坚持以品牌文化建设引领便民服务，丰富服务内容，创新服务形式，提升服务理念，不断增强广大干部职工的凝聚力、向心力、战斗力。坚持以规范登记行为、构建廉洁机关为重点，完善制度建设、丰富监督渠道、构建长效机制，不断增强不动产登记质效。创新工作思路，推动党建与服务载体融合。加强党建工作引领，不断筑牢政治思想根基。强化民生服务保障，打造好“锦州苹果·自然红+服务”党建品牌，组建“小凌登”志愿者服务站，设置党员先锋岗，充分发挥党员在为民服务、增强本领等方面的模范带头作用。打造不动产登记“红色驿站”服务点，把窗口前移到社区，全力解决“办证难”问题，利用“融E库”数据中间站实现“交房即交证”，确保好事办好、实事办实，打通服务群众15分钟办证圈。夯实基层基础，推动党建与共建促进融合。2023年，建设首个不动产登记党建综合大厅，以开展专题党课、支部主题党日活动为基础，与市直单位、省内高校、国企商会等相关党支部开展多维度、多形式联学共建，加强党员教育合作交流，积极拓展活动外延。开设“自然堂·夜大”12期，形成了“抓党建、带队伍、促发展”的整体合力，与共建单位优势互补、相互促进、共同提高。构建“资源共享、优势互补、互相促进、共同提高”工作格局，分享党建成果和特色亮点工作经验，自觉拉高标杆，向先进党支部学习，打好以党建为引领，促进业务能力提升这张牌，极大地激发了党员干事创业、服务群众的热情，使整个队伍的面貌焕然一新。强化系统思维，推动党建与业务目标融合。不断扩大“互联网+不动产登记”服务范围，深化应用电子证照赋能不动产登记服务新模式。统筹融合线上线下服务，梳理业务流程和要件，推进同市同标工作，深化税费同缴、信息共享建设工作，打通环节实现“零材料”办理登记。从“网上可办”“最多跑一次”向“全程网办”“网上好办”升级，开通锦州不动产登记微信公众号业务办理状态主动推送功能，24小时自助查询大厅，引进智能导航机器人“小凌凌”，有效提高登记服务效率。完善拓展人脸识别、录音录屏功能，成立不动产登记AI实验室，满足企业群众多元化、个性化办事需求，同步设置线下帮办窗口，优化丰富服务功能。

　　  三是创建“小凌登”品牌，提供最优质服务。该中心创建了“小凌登”品牌，倡导“优质服务无止境，人人都是小凌登”的文明服务氛围，塑造不动产登记队伍灵魂。“小凌登”服务品牌以其独特的标识、深入人心的服务理念，以及不断拓展的党建+工作，构建了资源共享、优势互补的服务体系，成为让群众满意的优质服务品牌。凝聚民心，强基固本，“基”在百姓的心坎上，“本”在群众的心窝里。“小凌登”用“实”的标准检验服务成效，为民办好事、办实事、得民心、聚人心。家住菊园社区的蒋女士来到不动产登记中心，因其母亲已90岁高龄且行动不便申请上门服务，窗口负责人核实相关信息后，立即启动“小凌登”志愿服务队为其上门办理登记，“小凌登”快送便民服务车将不动产权证书送到家中。为特殊人群提供上门服务，“小凌登”快送便民服务车送证服务，由等群众来变为到群众中去，由等待群众上门变为主动服务群众，将不动产登记证书送达到群众手中。坚持以人民为中心，深入开展“我为群众办实事”实践活动，坚持把方便群众办事作为服务出发点和落脚点，切实让群众“少走一公里”。

　　  下一步，锦州市自然资源服务中心(不动产登记中心)将持续深化“放管服”改革，进一步优化政务服务流程，简化办事环节，提高办事效率，不断提升便民利企服务效能，加强政务服务信息化建设，推动线上线下深度融合。要进一步加强队伍建设，提高工作人员的业务能力和服务水平，确保都能熟练掌握政策法规，为群众提供准确、专业的政务服务。聚焦群众所需所想，解决企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，优化政务服务，提升行政效能，加快政务服务提档

　　升级、提质增效，创新服务方式，推出更多便民利民举措，让群众和企业享受到优质、高效的政务服务，最大限度利企便民，不断提高企业和群众办事满意度、获得感。